Wartungspauschale (to keep the System running)
Die Pauschale umfasst alle Wartungs- und Update-Aktivitäten für die eingesetzten Server-, Betriebs- und Mailsysteme inkl. der E-Mail-Software. Davon ausgeschlossen sind Drucker, Clients sowie installierte Softwareprodukte. Diesbezügliche Tätigkeiten sind in der Wartungspauschale nicht inbegriffen und werden in Abstimmung mit dem Kunden extra verrechnet.
All-in-Pauschale (expand/upgrade/renew your System)
Zusätzlich zu den Leistungen der Wartungspauschale beinhaltet die All-in-Pauschale den Ausbau des Netzwerkes und der Serverinfrastruktur sowie die Einbindung neuer Clients. Zudem werden Versions-Upgrades der Server- und Client-Betriebssysteme damit bedient. Darin inbegriffen ist auch eine Wiederherstellung des Systems nach einem Hardwareausfall.
Support
Der Kunde erhält umfassenden Support von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Es gilt die Reaktionszeit von zwei Stunden nach Einmeldung. Alle darüber hinaus erbrachten Leistungen werden, in Absprache mit dem Kunden, gesondert verrechnet.
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